运营手册
私域流量:低成本获客之道

日期:2021-04-24

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最近有老板跟掌柜聊天说,外卖上的流量真是越来越贵了,虽然自己的店铺生意还可以,但是每天推广还是不敢停,怕店铺没有曝光就没单子了。


说真的,每天外卖平台上都有很多新店入驻,但是点外卖的人就这么点。典型的僧多粥少,在平台上捞客就相当于在大海里捞鱼,想要把鱼都圈养在自己的池子里,为已所用的话,就得自己养鱼,这也就是现在很火的私域流量。


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什么是私域流量?


通俗的讲,私域流量就是我们不用花钱,而且可以随时、多次触达的渠道,最具有代表性的就是微信。把客户和潜在客户都导到自己的微信上,建立自己的流量池。



私域流量能带来什么?



降低获客成本


外卖平台上的流量属于公域流量,主导权是平台,想要流量就必须得按照他们的规则来,竞价排名就是规则之一。而微信上的客户就是切切实实掌握在你手上的流量资源,想怎么用就怎么用,针对人群精准,获客成本低。


来点直观的,花100元做竞价推广,竞价带来的单量可能就这么几单。而把这100元用到你微信的粉丝上呢?他会因为有优惠而下单,建立顾客粘性后,他甚至还会主动帮你去推广。


提升转化和复购


单单靠产品留住顾客是不够的,外卖上这么多店,怎么可能天天惦记着你家。长老见过有些生意差的奶茶店,就算线上做一元秒杀活动都没人买,为什么?


因为人家根本就不知道有这活动,那换成是发朋友圈活动呢,这就不一样了,精准触达,可能人家没想到要点奶茶,看到有活动,想着点一杯喝喝也不错。



怎么搭建私域流量?


私域流量的搭建步骤大致可以分为以下3步


① 拉新

② 促活留存

③ 营收



拉新


前期千万不要怕麻烦和花钱,要想一切办法加好友,线上和堂食同时引流。


堂食是和顾客面对面交流,加微信会比较容易,在店内放个小展架或者贴个二维码之类的。注意啦,一定要说明加微信的好处,比方说有优惠,可以领红包、小礼物等,不然人家为什么要加你,加完转眼也就忘了。


线上引流一般都通过伴餐卡的方式,用的也比较多,所以金额最好大点,更加有吸引力,也可以适当加点附加条件,比如好评返现。



二、促活留存


前面说到拉新的过程可以通过红包返现和赠送小礼物等,其实,这也是一种激活留存顾客的手段。长老有认识一个老板,每天早上都会在粉丝群内发个红包,金额不大,这也是一种留存顾客的方法。



三、营收


微信的私域流量形式有微信群、朋友圈和个人号私信。顾客留存到微信号上,各位老板平常可以发发产品内容、上新的一些优惠活动等,吸引顾客再次复购,但是不要刷屏,不然顾客分分钟拉黑屏蔽你。


头像和微信名最好换成店铺名字,顾客想下单还能通过搜索名称找到你。



社群运营的要点


下面再来讲下做微信社群运营的几个要点


群规设立


很多微信群到最后都会沦为广告群,因为群主的管理缺失,最后沦为死群。


所以前期要设立好群规,大家可以自行设置,比如禁止散布广告、恶意刷屏等,发现违规者给予一次警告,如再次则踢出群。


种子用户


这里的种子用户指的是认可你家产品,在群里活跃度比较高的。优秀的种子用户,会在群里活跃气氛,带动其他顾客互动。有些种子用户,甚至还会给产品提建议。各位老板可以在老顾客里挑选种子用户:


1) 经常购买你家产品

2) 对产品提出改进建议的顾客

3) 乐于分享传播、有一定影响力的人


定期活动策划


我们做社群的目的就是为了提升店铺单量和复购,前期可以发红包活跃气氛,活动的形式可以多样化,举几个例子:


1)朋友圈集赞

2)每周特价

3)新品试吃

4)霸王餐

5)拉新福利

.....


社群维护


如果社群只是向顾客推送活动,时间长了顾客也会疲劳,平时也可以发点有价值的新闻、资讯等,不要太局限。


最后掌柜再提一下,很多老板都比较懒,单量少,闲着抱怨也不愿意去做这件事情。觉得自己单量少,群也做不起来,先不要想这么多,先试着去做,干了再说!

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