运营手册
外卖商家提升排名必看:平台流量规则详解!

日期:2021-04-24

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怎么提升外卖店的曝光排名?是大部分老板都关心的问题。外卖平台就好比是超市里的货架,店铺被放在最中间显眼的位置,看的人也就越多,购买的几率也更大。


再反过来想想,外卖平台靠商家抽佣赚钱,站在平台的角度,一则肯定是想赚的更多,二则是推送受欢迎的店铺,来满足用户的需求。那些优质的店铺更受青睐,下单率更高,因此平台也愿意把流量分给头部商家。


所以,排名想要上升,还是要有顾客导向思维。


来说说平台上的自然流量排序


平台上的自然流量是根据店铺的综合质量打分来排序的。影响店铺综合质量的主要有以下几个:


1. 店铺评分


评分是影响顾客进店的因素之一,店铺评分就是顾客给店铺的评价,从口味、包装两个维度来进行打分,从而折算出综合的商家评分。评分越高的店铺,顾客满意度越高,排名也就越高。


教大家一个评分计算的公式,仅供参考


店铺的评分计算是:顾客打的评分综合/评价数


打个比方,店铺目前有5个五星好评,3个四星评价,2个一星差评,那么店铺的评分总相加就是5*5+3*4+2*1=39 分,一共是10个评价,平均下来店铺的评分就是39/10,3.9分,很低了,可以对应的增加好评来拉升评分。


2. 销售额


前面说到平台是要赚钱的,那么销售额就是关键,这个销售额是除掉活动的实际营收。销售额越高,排名也就越高,因此我们可以从客单价和单量两个方面来提升。


那之前销量很好的店为什么销量会直线下降?平台看的是近期交易额,如果你的店销量一日不如一日,平台也是会降排名的!一家销量逐渐上升的A店和下降的B店比,即使销售额还是B店高,排名还是A店靠前。


3. 配送距离


频道列表的店铺排名还看配送距离,由近到远排序,从顾客的角度考虑,肯定是希望送的快,从平台的角度,配送快也能减轻配送的压力,缓解运力紧张。


4. 活动力度


很多老板以为活动力度是越大越好,做大满减活动排名就会靠前。还真不是这样的,平台会根据顾客实际享受到的活动力度来,你第一档满减就是50-20,但是菜品价平均在20多,大部分用户享受不到活动,这活动没有意义,平台反而会相应的给你降低排名。


所以啊,大满减可以做,看商圈形势来,如果商圈都是大满减活动,你也可以做。


5. 转化率


平台上最关键的三个率无非就是进店率、下单率和复购率。这三个数据也是平台判定店铺综合质量的因素之一。影响进店率的因素主要有:门店logo、店名、评分、月销单量、起送价、配送费、满减活动、配送时长等,可以从这些方面来优化。


复购率的关键就是你的产品和价格了。产品好不好,看复购率就明白了。


6. 品类因素


你的店铺销量天花板是由品类决定的,奶茶甜品类的需求要比正餐类少,这是毋庸置疑的。所以在下午茶时段,奶茶类店铺排名会自动靠前。


那已经上线平台也不能改换品类啊,我们只能尽量的往大品类靠,辅营品类也要带上。像烤鸭饭也可以划分到快餐便当一类,辅营品类可以选地方菜系。


7. 营业情况


营业中的门店排名会比未营业的靠前,想要提升这部分的排名,可以开启预订单。另外,平台会实时检测店铺的营业情况,有些老板为了延长营业时间,不关店,把商品全部下架或者沽清。


这种方法不可取,前面提到转化率也是影响排名的因素,曝光增加了,顾客进店了,但是没有下单,反而拉低了店铺的下单转化率。


8. 用户因素


平台会根据大数据来给下单的顾客定标签,判断顾客的偏好、年龄层和消费水平,这个我们在外卖后台也能看到相关数据。


平台根据大数据来给顾客匹配一些他更喜欢的店铺,这也影响店铺排名。为了方便用户快速选择下单,用户常点的店铺、与偏好相似的店铺会排在前面。


想要提升店铺的自然流量排名,可以从以上几个方面着手,以平台和顾客导向思维来优化,排名自然会上去。

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